Potretkata.co, BONTANG – Wali Kota Bontang, Neni Moerniaeni, melakukan inspeksi mendadak (sidak) di Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), Rabu (25/3/2026).
Saat sidak berlangsung, Neni mendatangi satu per satu ruang pelayanan yang ada, dan mendapati warga yang sedang mengurus berkas. Sehingga Neni meminta mereka untuk bisa menyampaikan, pengalaman selama mengurus perizinan.
“Silahkan sampaikan saja apa adanya, supaya kami langsung dapat mengetahui apa yang perlu diperbaiki. Jangan di pendam dan disimpan saja, karena kami tidak bakal tahu apabila tidak disampaikan,” ujarnya.
Salah seorang warga mengaku proses perizinan yang dijalani berjalan lancar. Ia menyebut petugas memberikan bantuan ketika mengalami kendala teknis, terutama saat menginput data melalui sistem Online Single Submission (OSS).
“Pelayanan cepat, Bu. Kurang lebih 10 menit selesai. Ada kendala sedikit di OSS tapi langsung dibantu,” tuturnya.
Respons positif itu disambut baik oleh Neni. Ia menilai pelayanan telah berada pada jalur yang tepat, namun tetap mengingatkan seluruh pegawai agar menjaga konsistensi dan tidak mengendurkan komitmen pelayanan prima.
“Bagus kalau memang sudah berjalan baik. Tapi jangan berhenti di sini. Bila masyarakat masih menemukan kekurangan, saya akan minta evaluasi segera,” tegasnya.
Kesempatan yang sama, kepala DPMPTSP Bontang, Aspianur, menyatakan pihaknya terus memperkuat standar pelayanan melalui disiplin pegawai, kepastian waktu layanan, serta penyediaan berbagai saluran pengaduan.
Masyarakat pun dapat menyampaikan kritik dan masukan baik secara langsung, melalui layanan online, maupun lewat kotak saran yang tersedia di kantor. Guna melihat pelayanan ke masyarakat, jika tidak sesuai yang diberlakukan.
“Apresiasi dari Wali Kota tentu menjadi motivasi, tetapi kami tetap fokus melakukan perbaikan. Pelayanan harus semakin mudah diakses dan nyaman bagi masyarakat,” ujarnya.
Sidak ini menjadi bagian dari upaya Pemkot Bontang dalam memastikan pelayanan publik berjalan optimal dan masyarakat mendapatkan pengalaman layanan yang cepat, mudah, dan transparan.
